Понятие маркетинга как торгового маркетинга, включающая продажу товаров и услуг в настоящее время больше ассоциируется и рассматривается как отношения с клиентами, удовлетворенность клиентов. Таким образом, основой (базой) маркетинга являются потребители. В связи с увеличением разнообразия продуктов и услуг на рынке удовлетворение всех потребностей клиентов во всех смыслах стал одним из самых сложных процессов. Связь, начинающаяся с того момента как клиент приобретает товар или услугу является началом взаимотношений. Для создания лояльности клиентов необходимо обеспечение удовлетворенности клиентов и для того, чтобы поддерживать крепкие взаимотношения с клиентом необходимо обеспечить непрерывность начатых коммуникаций с клиентом.
Ситуация в которой цифровые инструменты стали очень важными элементами в настоящее время, наряду с растущей глобализацией в условиях растущей конкуренции, для мгновенной коммуникации компаний с клиентом интернет, социальные сети и мобильные устройства играют очень важную роль. Благодаря усовершенствованной коммуникационной технологии и программным обеспечениям базы данных мониторинг
клиентов и ознакомление клиентов о продукции компании стало намного проще. Но в случае плохого руководства цифровой среды, это может вызвать негативные последствия для бизнеса.
Таким образом, в процессе развития от традиционных методов к цифровому, для того чтобы поддерживать отношения с клиентом используются наиболее важные элементы интегрированного маркетинга в эпоху цифровых технологий, таких как прямой маркетинг, интернет-маркетинг, мобильный маркетинг, маркетинга и социальные медиа и спонсорство.
Эта книга является результатом значительного сотрудничества в академической сфере усилиями ученых, работающих в различных университетах Турции и Кыргызстана. Мы благодарим всех ученых за их усилия и поддержку. Для нас огромная честь издать второе издание этой книги на русском языке в своей стране, которая была издана в 2016-году в Кыргызстане.
С пожеланием, что книга достигнет своей цели...
Tanıtım Metni
